Analista de Relacionamento com Cliente
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Responsável pela gestão de clientes e sua experiência durante a jornada na Tarjab.
Aqui você terá a oportunidade de estar em contato com diversas áreas da companhia, além de promover melhorias significativas no departamento.
Venha fazer parte de um time que está em constante evolução e desenvolvimento :)
Responsabilidades e atribuições
- Responsável pela gestão das SLAs de atendimento e acompanhamento de desempenho de outras áreas em relação aos atendimentos vigentes e passados;
- Responsável por elaborar relatórios dos indicadores do atendimento ao cliente: NPS, TME/TMA, SLA Incidentes, Reclame Aqui.
- Responsável por buscar melhorias nos sistemas de atendimento com o objetivo de evoluir o controle da Tarjab sob os atendimentos aos clientes, lhes gerando uma experiência superior;
- Responsável pela gestão da régua de relacionamento com o cliente da Tarjab: elaborar e enviar comunicados, organizar eventos, controlar cronograma de atividades e budget da área.
- Responsável pela gestão da base de clientes, mantendo os dados enriquecidos e compartilhando essas informações com a diretoria;
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo;
- Boa comunicação;
- Curiosidade e vontade de aprender;
- Relacionamento interpessoal;
- Trabalho em equipe;
- Vivência no mercado imobiliário;
Diferenciais:
- Conhecimento no pacote office;
- Experiência anterior na área de relacionamento com cliente.
Informações adicionais
- Vale Transporte;
- Vale Refeição;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Seguro de Vida;
- Programa de Treinamento e Desenvolvimento;
- Day off de aniversário;
- Gympass;
- Auster.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista com o RH
- Etapa 4: Entrevista com o (a) Gestor (a)
- Etapa 5: Contratação
Nós somos a Tarjab, conheça a nossa Casa!
Somos genuinamente apaixonados por construir lugares de viver. Construímos lugares onde a vida acontece, por isso, nos dedicamos a cada detalhe para que os ambientes sejam funcionais, acolhedores, seguros e confortáveis. Mais que isso: para que atendam a todos os desejos dos nossos clientes da maneira mais personalizada possível, com diferentes opções de plantas, acabamentos e acessórios.
Construir de forma sustentável, mitigando os impactos ambientais, econômicos e sociais, é inegociável para nós. Acreditamos no relacionamento de longo prazo, pautados no respeito, na ética, na simplicidade, na transparência e no ganho mútuo. Esta é nossa forma de fazer bons negócios!
Algumas características nos tornam conhecidos, como firmar relações de confiança com clientes e colaboradores, respeitar o entorno das obras e oferecer imóveis de uma qualidade inquestionável, pensando no planeta e nas pessoas.
Somos engajados em contribuir com a evolução o setor da construção, compartilhando experiências, reciclando conhecimento constantemente e nos mantendo atualizados sobre as novas tecnologias e tendências do segmento.
Saiba mais sobre nós